客 戶 服 務

HanLing為客戶提供多種支援服務，包含銷售報價服務、單次工時技術服務、售前設計規劃服務、專案裝機服務、售後安裝維護服務等等。

靈活的溝通模式：我們不僅可以使用電話、郵件、現場支援的方式，更可以利用遠端登入向客戶提供更直接的支援。客戶可以根據問題的緊急程度、複雜程度、溝通偏好選擇適合的支援方式。

合理的服務機制：工程師在處理過程中會對客戶的故障按照緊急程度進行分類，每個類別的故障都有規定的提出解決方案時間，並通過與客戶的有效溝通，保障服務品質，提升服務體驗。

• 服務等級：5*8 / 5*12 / 7*8 / 7*24
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• 技術類別及嚴重性
  1. 一級故障 (網路停機) 網路中斷,對客戶業務產生關鍵性影響。(4小時內)
  2. 二級故障 (嚴重故障) 網路性能嚴重降低對客戶業務嚴重影響。(48小時內)
  3. 三級故障 (性能削弱) 網路中斷,網路運行性能受到一定的影響,大部分業務仍能運行。(72小時內)
  4. 四級故障 (一般諮詢) 產品功能,安裝或者配置的資訊,或者支援對客戶的業務運行,只產生少量影響或沒有任何影響。(96小時內)